Google Business Profile menedžments

Google Business Profile ir bezmaksas Google rīks, kas nosaka, kā jūsu uzņēmums parādās Google meklēšanā un Google Maps. Tas ir informācijas bloks ar uzņēmuma nosaukumu, vērtējumu zvaigznītēs, darba laiku, foto un pogu “Zvanīt”, kas parādās, kad cilvēks meklē pakalpojumu savā tuvumā.

Lielākajai daļai lokālo biznesu — frizētavu, autoservisu, restorānu, zobārstu, juristu, celtniecības uzņēmumu — GBP ir svarīgāks par mājaslapu. Kad cilvēks meklē “frizētava Purvciemā” vai “zobārsts tuvumā”, viņš lielāko daļu lēmuma pieņem tieši Google meklēšanas rezultātu lapā, neatverot nevienu mājaslapu. Tas, kā izskatās jūsu GBP profils, bieži rada atšķirību starp zvanu un aizvērtu cilni.

Google vietējos meklēšanas rezultātus nosaka trīs galvenie faktori. Izpratne par tiem ir GBP optimizācijas pamats.

Atbilstība (Relevance). Cik labi jūsu profils sakrīt ar to, ko cilvēks meklēja. Tas ir atkarīgs no pareizām biznesa kategorijām, precīziem pakalpojumu aprakstiem un pilnīgi aizpildīta profila. Daudzi biznesi šeit zaudē tāpēc, ka ir izvēlējušies vienu vispārīgu kategoriju tur, kur vajadzētu vairākas precīzas.

Attālums (Distance). Cik tālu jūsu bizness fiziski atrodas no cilvēka, kas meklē. To jūs nevarat mainīt, bet varat ietekmēt to, cik plašā rādiusā jūsu profils vispār parādās, ar pareizu apkalpošanas teritorijas uzstādīšanu.

Ievērojamība (Prominence). Cik pazīstams un uzticams jūsu bizness izskatās Google acīs. To veido atsauksmju skaits un vērtējums, atsauksmju regularitāte, mājaslapas kvalitāte un pieminējumi citos avotos. Šis ir faktors, ko ar konsekventu darbu var visvairāk uzlabot.

Šīs ir biežākās problēmas, kuras atrodam, kad sākam strādāt ar klientu Google Business Profile.

Profils ir aizpildīts tikai daļēji

Trūkst pakalpojumu aprakstu, nav pievienotas visas atbilstošās kategorijas, nav aizpildīta sadaļa “no uzņēmuma”, vecs vai nepilnīgs darba laiks. Google nepilnīgu profilu uztver kā mazāk uzticamu un rāda zemāk.

Atsauksmes paliek bez atbildes

Daudzi uzņēmumi vai nu neatbild uz atsauksmēm vispār, vai atbild tikai uz negatīvajām. Google ņem vērā atbilžu regularitāti, un potenciālie klienti lasa, kā uzņēmums komunicē — īpaši to, kā tas reaģē uz kritiku.

Profilā nekas nenotiek

Profils tiek izveidots un pēc tam atstāts novārtā. Nav jaunu foto, nav Google ierakstu (Google Posts), nav atjauninājumu. Aktīvs profils Google skatījumā ir dzīvotspējīgāks bizness — un tas tiek atspoguļots rangos.

Negatīva atsauksme bojā kopējo iespaidu

Viena vai divas negatīvas atsauksmes bez profesionālas atbildes var atturēt klientus vairāk nekā desmit pozitīvas — pārliecina. Pareizi formulēta atbilde uz negatīvu atsauksmi bieži atstāj labāku iespaidu nekā tās neesamība.

Neviens neseko, kas reāli notiek

Uzņēmums nezina, cik cilvēku redzēja profilu, cik piezvanīja, cik pieprasīja virziena norādes. Bez šiem datiem nav iespējams saprast, vai GBP reāli pelna naudu, un kuras darbības to uzlabo.

Pakalpojums ietver visu, kas nepieciešams, lai GBP profils strādātu kā klientu piesaistes rīks.

Profila optimizācija. Izveidojam vai pārņemam jūsu GBP profilu, panākam tā verifikāciju un aizpildām visu — kategorijas, pakalpojumus, aprakstus, kontaktinformāciju, darba laiku, apkalpošanas teritoriju. Mērķis: lai Google precīzi saprastu, ko jūs darāt un kam.

Regulāri Google ieraksti (Google Posts). Katru mēnesi publicējam ierakstus par jaunumiem, akcijām, pakalpojumiem vai pasākumiem. Aktīvs profils Google rangos stāv augstāk un izskatās uzticamāks klientam.

Atsauksmju pārvaldība. Atbildam uz atsauksmēm — gan pozitīvajām, gan negatīvajām — profesionāli un jūsu zīmola tonī. Negatīvas atsauksmes gadījumā formulējam atbildi, kas mazina kaitējumu un parāda, ka uzņēmums uzklausa.

Foto un video pārvaldība. Augšupielādējam un optimizējam kvalitatīvus foto un video. Profili ar regulāri pievienotiem, kvalitatīviem foto iegūst vairāk skatījumu un darbību nekā profili ar dažām vecām bildēm.

Jautājumi un atbildes (Q&A). Atbildam uz klientu uzdotajiem jautājumiem profilā un proaktīvi pievienojam biežāk uzdotos jautājumus ar atbildēm — tas samazina šķēršļus ceļā uz zvanu.

Insights analīze un atskaites. Katru mēnesi analizējam GBP datus — skatījumus, meklēšanas vaicājumus, zvanus, virziena norāžu pieprasījumus — un sniedzam atskaiti ar to, kas uzlabojas un kāpēc.

Google Business Profile menedžments no ACCESSIO ir piemērots:

• Frizētavām, skaistumkopšanas saloniem un kosmetologiem
• Restorāniem, kafejnīcām un bāriem
• Autoservisiem un auto tirdzniecības uzņēmumiem
• Zobārstniecības klīnikām un medicīnas pakalpojumiem
• Juristiem, grāmatvežiem un citiem lokāliem profesionāliem pakalpojumiem
• Celtniecības un remontdarbu uzņēmumiem
• Veikaliem ar fizisku atrašanās vietu
• Autoskolām, sporta klubiem, mācību centriem

GBP menedžments nav nepieciešams biznesiem, kas darbojas tikai tiešsaistē un kuriem nav fiziskas atrašanās vietas vai apkalpošanas teritorijas — tādiem uzņēmumiem lielāku atdevi dod Google Ads vai sociālo tīklu reklāma.

Atšķirībā no Facebook vai Google Ads, Google Business Profile ir bezmaksas Google rīks — nav reklāmas budžeta, ko maksāt platformai. Vienīgā izmaksa ir apkalpošanas maksa, kas tiek maksāta ACCESSIO par profila pārvaldību.

Apkalpošanas maksa ietver profila optimizāciju, ikmēneša ierakstus, atsauksmju pārvaldību, foto, jautājumu un atbilžu sadaļu un Insights analīzi. Konkrēta summa ir atkarīga no profilu skaita (uzņēmumiem ar vairākām filiālēm) un darba apjoma. Precīzu summu nosauksim pēc sākuma sarunas.

Bez ilgtermiņa līgumiem — maksājat mēnesi pa mēnesim un varat pārtraukt sadarbību jebkura mēneša beigās.

1. Saruna un audits. Sazināmies pa tālruni vai video zvanā. Apskatām jūsu esošo GBP profilu (ja tāds ir), izvērtējam, kas pietrūkst un kur ir lielākās iespējas uzlabojumam.

2. Optimizācija. 3 darbadienu laikā pēc apmaksas saņemšanas tiek sākta profila optimizācija — kategorijas, pakalpojumi, apraksti, kontaktinformācija, darba laiks, foto. Pamata optimizācija ir vienreizējs darbs, kas veido pamatu visam pārējam.

3. Iknedēļas atjauninājums. Katru nedēļu jūs saņemat īsu ziņojumu e-pastā vai WhatsApp — kas izdarīts, kādas atsauksmes saņemtas un kā uz tām atbildēts.

4. Regulārā uzturēšana. Katru mēnesi — jauni Google ieraksti, atbildes uz atsauksmēm un jautājumiem, jaunu foto pievienošana, profila aktualizācija.

5. Mēneša atskaite. Mēneša beigās — atskaite ar profila skatījumiem, zvaniem, virziena norāžu pieprasījumiem un mājaslapas apmeklējumiem no GBP. Pamatojoties uz to, izvērtējam, kas darbojas un ko uzlabot.